Royalrent Marbella
Preguntas frecuentes
En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre reservas, pagos, fianzas, documentación, entrega, devolución, seguro y condiciones generales de alquiler.
Índice rápido
1. Reservas
¿Cómo puedo reservar un vehículo?
Puede reservar directamente desde nuestra web seleccionando lugar de recogida, fechas, horarios y vehículo disponible. También puede contactarnos por correo electrónico para solicitudes especiales.
¿La reserva queda confirmada automáticamente?
La recepción de una solicitud o pedido confirma que hemos recibido su petición. La reserva queda sujeta a disponibilidad real del vehículo, revisión de datos y confirmación por parte de Royalrent Marbella.
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí, puede solicitar modificaciones de fecha, hora, vehículo o lugar de entrega. Las modificaciones dependerán de la disponibilidad y pueden generar diferencias de precio.
2. Documentación
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Debe presentar documento de identidad o pasaporte válido, permiso de conducir en vigor y los datos necesarios para la reserva y facturación.
¿Necesito permiso de conducir internacional?
Dependerá del país emisor de su permiso. Si su permiso no pertenece a la Unión Europea o no está reconocido para conducir en España, puede ser necesario presentar permiso internacional.
¿Puede conducir otra persona?
Solo podrán conducir las personas autorizadas por Royalrent Marbella. Cualquier conductor adicional deberá ser comunicado previamente y presentar documentación válida.
3. Pagos y fianza
¿Qué métodos de pago aceptan?
Podemos ofrecer pago online, transferencia bancaria o pago al recoger el vehículo, según disponibilidad y configuración activa en el momento de la reserva.
¿Hay un cargo por pago en efectivo?
Sí. Si el cliente selecciona pago al recoger el vehículo en efectivo, puede aplicarse un cargo de gestión de 30 €, mostrado durante el proceso de reserva.
¿Qué es la fianza o depósito de seguridad?
La fianza sirve para cubrir posibles daños, retrasos, limpieza extraordinaria, combustible faltante, multas, pérdida de llaves u otros cargos derivados del uso del vehículo.
¿Cuándo se devuelve la fianza?
La fianza se devuelve una vez revisado el vehículo y comprobado que no existen daños, cargos pendientes o incumplimientos de las condiciones de alquiler.
4. Entrega y devolución
¿Dónde puedo recoger el vehículo?
La recogida puede organizarse en Marbella u otros puntos acordados según disponibilidad. Algunos servicios de entrega pueden requerir confirmación previa o cargo adicional.
¿Pueden entregar el coche en hotel o aeropuerto?
Podemos valorar entregas en hotel, Puerto Banús, Marbella, Málaga o aeropuerto según disponibilidad operativa. Debe confirmarse antes de la reserva final.
¿Qué pasa si devuelvo el vehículo tarde?
La devolución fuera del horario acordado puede generar cargos adicionales, especialmente si afecta a otras reservas o requiere desplazamientos extraordinarios.
¿Debo devolver el coche limpio?
El vehículo debe devolverse en condiciones razonables. Suciedad excesiva, manchas, olores persistentes, arena excesiva o residuos pueden generar cargos de limpieza.
5. Seguro y daños
¿El alquiler incluye seguro?
Los vehículos disponen de la cobertura obligatoria legalmente aplicable. Las condiciones concretas, franquicias y exclusiones pueden variar según el vehículo y se comunicarán antes o durante la contratación.
¿Qué pasa si tengo un accidente?
Debe contactar inmediatamente con Royalrent Marbella, seguir las instrucciones recibidas y, cuando proceda, cumplimentar parte amistoso o contactar con las autoridades.
¿Qué daños pueden no estar cubiertos?
Pueden no estar cubiertos daños por negligencia, conducción bajo alcohol o drogas, uso indebido, daños en interiores, llantas, neumáticos, cristales, bajos, pérdida de llaves o conducción por persona no autorizada.
6. Uso del vehículo
¿Puedo salir de España con el coche?
No se permite salir de España sin autorización previa y expresa de Royalrent Marbella.
¿Está permitido fumar en el vehículo?
No. Está prohibido fumar dentro del vehículo. El incumplimiento puede generar cargos de limpieza y desodorización.
¿Se permiten mascotas?
Las mascotas solo están permitidas con autorización previa. Puede aplicarse limpieza adicional si el vehículo requiere tratamiento especial.
¿Hay límite de kilómetros?
La política de kilometraje puede variar según vehículo, duración y condiciones de reserva. Cualquier límite o cargo adicional será comunicado antes de confirmar el alquiler.
7. Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puede solicitar la cancelación por escrito. Las condiciones dependerán del momento de cancelación, servicios ya gestionados y política vigente.
¿Qué ocurre si no me presento?
En caso de no presentación, la reserva puede considerarse no reembolsable y podrían aplicarse cargos por gestión, desplazamiento, preparación del vehículo o pérdida de disponibilidad.
¿Dónde puedo ver las condiciones completas?
Puede consultar la página “Política de cancelación y reembolsos” y la página “Términos y condiciones de alquiler” para información completa.
8. Contacto
¿Cómo puedo contactar con Royalrent Marbella?
Puede escribirnos a: servicio@rentalcarmarbella.es
¿Puedo solicitar condiciones especiales?
Sí. Puede contactar con nosotros para solicitudes especiales, entregas personalizadas, reservas de larga duración o necesidades específicas.
Si no encuentra respuesta a su pregunta, contacte con nosotros en: servicio@rentalcarmarbella.es