Royalrent Marbella
Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: mayo de 2026
Esta Política de cancelación y reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas de vehículos realizadas con Royalrent Marbella a través del sitio web https://rentalcarmarbella.es o mediante otros canales de comunicación autorizados.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, así como los Términos y condiciones de alquiler publicados en este sitio web.
1. Confirmación de la reserva
La recepción automática de una solicitud o pedido no implica necesariamente la confirmación definitiva del alquiler. Las reservas quedan sujetas a disponibilidad real del vehículo, verificación de datos, validación de documentación, condiciones de pago y confirmación por parte de Royalrent Marbella.
Royalrent Marbella podrá contactar con el cliente para confirmar detalles de la reserva, lugar de entrega, horario, documentación, forma de pago, fianza o cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio.
2. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva escribiendo a: servicio@rentalcarmarbella.es. La solicitud deberá incluir el nombre completo, número de pedido o reserva, vehículo reservado y fechas de alquiler.
| Momento de cancelación | Condición aplicable |
|---|---|
| Más de 72 horas antes del inicio del alquiler | Podrá solicitarse cancelación sin cargo operativo, salvo gastos bancarios, comisiones de pago o servicios ya gestionados. |
| Entre 72 y 24 horas antes del inicio del alquiler | Podrá aplicarse un cargo de gestión o retención parcial por reserva, disponibilidad bloqueada y organización operativa. |
| Menos de 24 horas antes del inicio del alquiler | La reserva podrá considerarse no reembolsable, salvo acuerdo expreso o causa justificada aceptada por Royalrent Marbella. |
| No presentación del cliente | La reserva podrá considerarse consumida o no reembolsable. |
3. No presentación del cliente
Se considerará no presentación cuando el cliente no acuda al lugar de entrega acordado, no responda a los intentos razonables de contacto, no presente la documentación necesaria o no cumpla las condiciones mínimas para la entrega del vehículo.
En caso de no presentación, Royalrent Marbella podrá cancelar la reserva y aplicar los cargos correspondientes, incluyendo importes ya abonados, gastos de gestión, desplazamiento, preparación del vehículo o pérdida de disponibilidad.
4. Modificación de la reserva
Las modificaciones de fecha, hora, vehículo, lugar de entrega o duración del alquiler deberán solicitarse por escrito. Royalrent Marbella intentará atender la solicitud siempre que exista disponibilidad y sea operativamente posible.
Cualquier modificación podrá generar diferencias de precio, cargos adicionales o nuevas condiciones de alquiler. La modificación no se considerará aceptada hasta ser confirmada expresamente por Royalrent Marbella.
5. Cancelación por parte de Royalrent Marbella
Royalrent Marbella podrá cancelar una reserva cuando existan causas justificadas, incluyendo falta de disponibilidad real, avería, accidente, retraso en la devolución anterior, error técnico, error evidente de precio, documentación insuficiente, impago, sospecha de fraude o incumplimiento de las condiciones de alquiler.
En estos casos, Royalrent Marbella podrá ofrecer un vehículo alternativo de categoría similar, modificar la reserva de común acuerdo o reembolsar los importes abonados que correspondan.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado por el cliente. Los plazos de recepción pueden variar según el banco, proveedor de pago o método utilizado.
- Los gastos bancarios, comisiones de pasarela de pago o costes ya generados podrán no ser reembolsables cuando legalmente proceda.
- Los servicios adicionales ya prestados o gestionados podrán descontarse del importe a devolver.
- Los reembolsos estarán sujetos a revisión interna y verificación del estado de la reserva.
- En caso de error técnico o cobro indebido, Royalrent Marbella revisará el caso y realizará la devolución que corresponda.
7. Fianza o depósito de seguridad
La fianza o depósito de seguridad no constituye necesariamente parte del precio del alquiler. Su finalidad es cubrir posibles daños, retrasos, limpieza extraordinaria, combustible faltante, multas, pérdida de llaves, cargos administrativos, incumplimientos contractuales u otros importes derivados del uso del vehículo.
La fianza será devuelta total o parcialmente una vez revisado el vehículo y comprobado que no existen cargos pendientes. Si se detectan daños, incidencias o importes pendientes, Royalrent Marbella podrá descontarlos de la fianza, sin perjuicio de reclamar cantidades superiores si los costes exceden el importe depositado.
8. Devolución anticipada del vehículo
Si el cliente devuelve el vehículo antes de la fecha u hora contratada, no tendrá derecho automático a reembolso por los días, horas o servicios no utilizados, salvo acuerdo expreso por escrito con Royalrent Marbella.
9. Entrega tardía o retraso en la devolución
La devolución fuera del horario acordado podrá generar cargos adicionales. Si el retraso afecta a la disponibilidad de otros clientes, a la planificación operativa o requiere desplazamientos adicionales, podrán aplicarse cargos extra.
10. Derecho de desistimiento
En los servicios de alquiler de vehículos reservados para una fecha o periodo específico, el derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a muchas compras online puede no resultar aplicable. Por ello, la cancelación y el reembolso se regirán por las condiciones específicas indicadas en esta política y en los Términos y condiciones de alquiler.
11. Casos de fuerza mayor
En situaciones extraordinarias fuera del control razonable de las partes, como fenómenos meteorológicos extremos, restricciones legales, emergencias, fallos técnicos graves, accidentes o causas de fuerza mayor, Royalrent Marbella podrá proponer una modificación de la reserva, un vehículo alternativo, un bono o la devolución que corresponda según el caso concreto.
12. Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación relacionada con una cancelación, reembolso, fianza o reserva, podrá contactar con Royalrent Marbella en: servicio@rentalcarmarbella.es.
La reclamación deberá incluir nombre completo, número de reserva o pedido, fechas de alquiler, vehículo reservado y una descripción clara del motivo de la reclamación.
13. Relación con otras condiciones
Esta Política de cancelación y reembolsos debe leerse junto con los Términos y condiciones de alquiler, la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier información específica comunicada durante la reserva.
14. Actualización de esta política
Royalrent Marbella podrá modificar esta política para adaptarla a cambios operativos, técnicos, legales o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
Para solicitar una cancelación o consultar un posible reembolso, contacte con nosotros en: servicio@rentalcarmarbella.es